Politique de remboursement
1. Responsable et contact
dartyoffres.com📧 E-mail : info@dartyoffres.com
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service client par e-mail.
2. Droit de rétractation (pour les particuliers)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez une demande écrite par e-mail à
info@dartyoffres.com
en indiquant :
- Le numéro de commande
- Votre nom et prénom
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner
- Attendez la confirmation de votre demande de retour par notre service client.
- Retournez le produit dans un délai de 14 jours après l’approbation du retour.
3. Conditions de remboursement
Le remboursement est possible uniquement si :
- Le produit est inutilisé, en parfait état et complet.
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine.
- Toutes les étiquettes, scellés et films de protection sont intacts.
- Tous les accessoires, notices et composants d’origine sont inclus.
Les retours ne seront pas acceptés si :
- Le produit a été utilisé ou présente des traces d’usure.
- Le produit a été utilisé de manière inappropriée.
- Il s’agit d’un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure.
- Le produit a été acheté dans le cadre d’une promotion spéciale ou d’une liquidation (sauf en cas de défaut).
4. Procédure de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement couvre uniquement le prix du produit.
Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de livraison
- Produit endommagé ou défectueux
5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :
- Le numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires du problème
- Une courte description du défaut
Après vérification, nous proposerons :
- Un remplacement gratuit
- Ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison
6. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux ou endommagé.
- Le mauvais article a été livré.
- Le retour résulte d’une erreur de dartyoffres.com.
Dans ces situations, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité après ouverture.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée.
9. Erreurs de commande ou produits non livrés
En cas de produit non livré, d’erreur d’expédition ou de réception d’un article incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception.
Nous organiserons gratuitement un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
10. Service client et assistance
Pour toute assistance concernant les retours, échanges ou remboursements :
📧 info@dartyoffres.com
🌐 www.dartyoffres.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi.
11. Modifications de cette politique
dartyoffres.com se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de retour et de remboursement afin de se conformer aux exigences légales ou d’améliorer ses services.
La version la plus récente est toujours disponible sur :